“真是太感谢了，没想到我在电话里咨询了一下，派出所就把我们家补办的户口本送来了！”

10月12日，新疆出入境边防检查总站伊犁边境管理支队回庄边境派出所疫情下为群众提供“一站式”户政业务办理服务受到了辖区群众的一致好评。

“户籍窗口正对着群众的心口”。户籍服务水平高低、办事效率的快慢，直接影响群众的满意度。近年来，回庄边境派出所结合深化“公安放管服”改革，以打造便民、利民、高效户籍窗口为切入点，主动适应形势发展需要，做到准确快速办理各项业务，为群众带来了实实在在的便利。

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业务指尖办——数据多跑趟群众少跑路

“现在在手机上一点就可以看到办证要带啥东西，再把材料上传先审，每次去派出所最多跑一趟就全部搞定了”新疆生产建设兵团69团的职工杨辉对回庄边境派出所智慧警务平台赞不绝口。

点开该所的智慧警务平台，在户籍业务模块下可以清晰地看到资料准备、上传审核、预约办理、进度查询等功能区，群众无需前往派出所就可精准完成前期准备和业务追踪，通过平台可节省40%的业务办理时间。

过去群众办理业务经常会因准备资料不全或不正确而多跑趟。为此，该所结合实际，于2020年研制了以户籍业务为核心，集安防、法律常识等于一体的智慧警务平台，并手把手向群众介绍使用流程，目前该平台的辖区覆盖率已达到了82.6%。

疫情防控期间，派出所进一步拓展了平台运用，对于群众紧急业务采取网发资料、先行审办、后补资料的形式进行，最大化解决了群众的难事、急事。今年以来，该所已通过智慧警务平台接受群众业务预约530余次，网上预审办证资料1200余份。

服务应时动——永远想在老百姓的前头

“陈大娘，你好啊，我来给您采集相片了。”7月7日，户籍民警刘璐来到行动不便的田素芳老人家，为她拍摄补办身份证所需的照片。

“派出所的娃娃就是好，这阴雨天，我老太婆不用走远路喽。”陈大娘握着民警的手开心地说道。

打开该所的户籍室可以清晰地看到一张户籍业务“晴雨表”，上面清晰地标注着群众可能有紧急需求的时间节点，例如“恶劣复杂气候”“大中院校毕业生返校”“务工人员返岗”“高考”“退役军人返乡”等，该所会在每个节点前提前开通绿色通道，提供错时服务、延时服务、上门办证等“一站式”服务。

为了更好的服务群众，该所还专门开通了“户籍窗口前置日”，每月利用至少3天的时间将窗口开至百姓家，为群众送证上门、采集指纹及证件照、开展反诈宣传等，并同步了解困难诉求，积极回应辖区群众的各类需求。

难事不用怕——我们就是你最大的依靠

4月17日，辖区群众夏瑛将一面印有“热情服务一心为民”的锦旗送到了回庄边境派出所。

“我家老头子的出生日期终于更正过来了，今后再也不用在交社保、公积金时饱受询问、开证明等繁琐流程的折磨了。”群众夏瑛在接到该所办理好的户口簿时激动地说道。

由于辖区群众分散偏居，部分群众的户籍意识不够敏锐，导致很多小问题最终拖成大难题。

“老百姓个人的力量是单薄的，但我们有组织的力量，可以去帮助他们。”

回庄边境派出所积极探索出了“组织协调、消除现量，以点带面、挖掘存量，宣传预警、减少增量”的工作思路，全力攻克群众在户籍办理上的痛点难点。

“谢谢，谢谢警官帮我们落了户，让我的孩子可以如期入学！真的太感谢你们了！”

7月10日，群众宋后庭将一面印有“忠于职守热心为民”的锦旗送到了回庄边境派出所。就在这之前，该所刚为她解决了三岁孩子的落户难题。今年以来，该所共为群众解决户籍业务难题19个，获赠感谢锦旗3面。