随着医疗体制改革的不断深化，过去长期困扰我国居民的“挂号难”、“看病难”、“看病贵”等社会性难题已得到极大的缓解。

然而，不可否认的是，目前人们在就医过程中依旧存在痛点，而且，在社会经济的发展过程中，人们越加重视就医体验，不仅要看上病、看好病、花费少，还要更舒心的看病、更贴心的医疗服务、更高水平的医疗资源，这也导致人们日益增长的医疗需求与当下的医疗供给之间存在尚待弥补的鸿沟。

如何改善人们的就医体验、提升看病就医的幸福感、获得感、安全感，这也是当下医改的努力方向之一。平安人寿从保险业态出发，借助平安集团的医疗生态圈资源，探索出了一条结合自身发展，同时又惠及社会的服务路径。

就医体验依旧有待提升

人们究竟是如何看待当下的就医体验的？近日，第一财经、平安人寿联合发布的《2023国民健康生活洞察报告》（下称《报告》）给出了答案。

该《报告》以前期调查问卷为基础，共2861人接受了访问，调查问卷显示，在过去一年，85.8%的受访者或家人至少去医院就诊一次,包括57.0%的受访者或家人去医院就诊1-3次、19.0%的受访者或家人就诊3-5次、9.9%的受访者或家人就诊5次以上。

“一老一小”通常是医院的“常客”， 对于“在过去的1年里，您主要陪伴哪类型的家庭成员去医院就医？”的问题中，34.5%的受访者选择陪伴父母就医，占比最高，其次才是自己，占比29.0%，陪伴子女就医的占比为23.7%，同样较高。

也就是说，受访者花费了一多半的时间是在陪伴父母、子女就医。

“排队三小时，看病三分钟”在就医过程中，高达70%的受访者认为最大的难题是就医过程等待时长过长，比例最高，56.1%的受访者每次就医花费1-3小时，19.3%的受访者表示就医时长甚至超过3小时。

其次是预约检查耗时过长，有52.1%的受访者选择了该项；另外，有44.0%的受访者表示花销大、43.5%的受访者认为就诊流程繁琐、41.6%的受访者认为名医挂号难……

事实上，上述5大问题也是目前人们在就医过程中普遍遇到的痛点所在，随着社会经济的发展，人们越加重视就医体验，不仅要看上病、看好病，还要更舒心的看病、更贴心的医疗服务。

如何提供高质量、多元化、个性化的医疗服务，使人民群众的就医获得感、幸福感进一步增强，是我国医疗机构、第三方机构发力的重点。

从在线问诊到家庭医生实践

事实上，早在2015年9月，国务院就已经出台了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，意在缓解“看病难、看病贵”等问题，到2017年我国分级诊疗政策已经基本完善。而在探索建立医疗卫生机构分工协作机制的过程中，互联网医院也逐渐进入大家的视野。

互联网医院系统主要包括在线问诊、远程医疗、药品配送等服务，通过互联网技术，将医疗服务从线下搬到线上，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，成为提高民众就医获得感的方向之一。

调查问卷显示，49.7%的受访者在过去的1年中使用过在线问诊，更有甚者，10.7%的受访者使用过6-10次的在线问诊，但同时也有36.5%受访者未曾使用过在线问诊，显示出互联网诊疗仍有极大的发展空间。

在受访者看来，在线问诊最大的好处是免挂号、免排队，有61.6%的受访者选择了该项，59.2%的受访者认为在线问诊可以使得小病及时医治，58.2%的受访者认为可以节约往返医院的时间。

另外，家庭医生签约服务是实现分级诊疗的重要一环，也是提高民众就医获得感的另一方向。所谓家庭医生签约服务是以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑，通过签约的方式，促使具备家庭医生条件的全科医生对签约患者进行长期、稳定的服务。

不过，我国目前家庭医生数量还比较有限，签约服务起步时间不算长，家庭医生主要面向一些重点人群，很多上班族对签约服务感受不是很强。

调查问卷也显示同样的情况，只有6.2%的受访者非常了解家庭医生服务，包括对其各项服务内容都很清楚；26.2%的受访者知道其大体的服务内容；54.5%的受访者只听说过家庭医生，但具体的不是很清楚；13.0%的受访者则表示完全没听说过。

持续探索，助力提升就医获得感

为了提升人民群众的就医的幸福感、获得感、安全感，保险业也在贡献自己的一份力量，其通过与医疗机构、健康管理服务方等实现服务打通、流程打通，为客户提供更多的就医服务可能性。

比如，平安人寿很早就开始探索“保险+健康管理”模式，依托平安集团的医疗健康生态圈，推出了“平安臻享RUN”健康服务计划，其中，在线问诊、家庭医生是两大重要服务内容。

在线问诊方面，“平安臻享RUN”依托平安医疗生态圈自建资深医生团队，可为客户提供7×24小时全天候远程诊疗，复杂疾病可提供国内外专家会诊等服务。

除线上远程问诊外，“平安臻享RUN”还为客户提供就医陪诊服务，已建立近3000人的陪诊员队伍，覆盖全国主要城市，其服务已支持全国1600余家三甲医院，为行动不便、流程不熟的客户提供就医便利。此外，“平安臻享RUN”还为客户提供上门送药和术后护理，有效节省客户宝贵时间。

在家庭医生方面，“平安臻享RUN”依托平安集团“医疗生态圈”中家庭医生团队，并整合第三方资源，为符合条件的客户提供专人专属的医疗健康问诊和咨询服务，通过对健康问题的早期发现和干预，康复指导和终末期治疗等，对客户健康状况进行全程追踪、主动管理，并为客户提供个性化专属医生服务。

据了解，“平安臻享RUN”的家庭医生服务配备了主治医生级别、平均就医经验10年以上的医生团队，为客户提供覆盖健康预防、常见病治疗、线下就医等全生命周期的健康管理服务。

通过在线问诊、家庭医生的“双剑合璧”，平安人寿不仅为客户提供了“省心、省时、省钱”的“一站式”健康管理服务，同时，也助力提升人民群众的就医获得感，未来，平安人寿将持续以客户为中心，在增加保险产品供给的同时，持续深耕“保险+健康管理”服务模式，不断打磨、升级迭代的“平安臻享RUN”，为客户提供专业的保险保障和更有温度的医疗健康服务，为“健康中国”目标实现贡献平安力量。

平安臻享RUN重要提示：

1.中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利；

2.服务提供主体：平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约，不参与提供相关医疗服务；

3.服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见平安臻享RUN服务手册；

4.客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司使用相关信息用于提供权益服务；

5.平安臻享RUN健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。