来源：广播与电视技术

翻译：利满雯

审稿：杨 宇

通信和媒体公司软件和服务提供商Amdocs近期发布了一项关于美国流媒体现状及消费者体验偏好的重要研究。

这项名为《New Streamer 2024》的调查由市场研究机构Dynata主持，深入探索了美国消费者对于流媒体产品的情感态度，并为流媒体提供商提供了宝贵的见解，以加强与客户的品牌联系。调查结果显示，尽管大多数美国人都感受到了娱乐订阅成本上升的压力，但他们对于原创内容及云游戏等的活跃体验以及更多定制化产品仍表现出浓厚的兴趣。这为流媒体提供商提高整体客户满意度提供了机会。

随着流媒体提供商持续争抢客户，90%的美国消费者希望更好地控制自己的流媒体体验。调查结果显示，消费者更倾向于为自己感兴趣的内容单独付费，而不是为可能包含大量不感兴趣内容的服务包付费。此外，大多数美国人（82%）希望有一个统一的门户网站或应用程序，能够集中管理所有的流媒体订阅，而不是在多个不同的应用程序中搜索和切换内容。

该调查还深入挖掘了流媒体行业的热门趋势、广告模式、服务成本以及内容需求等方面的信息。主要的调查结果如下：

1.不同群体对广告的接受度不同。

总体而言，38%的美国消费者表示反对看到更多的广告，而45%的消费者则对此持开放态度。不过，年轻一代对广告的态度似乎更为开放。具体而言，36%的Z世代（1995—2009年间出生的一代人）及43%的千禧一代（1981年至1995年出生的一代人）都表现出对更多广告的接受度。

2.尽管人们通常认为成本可以决定一切，但事实却并非如此。

2020年，有38%的美国人觉得流媒体服务的价格会影响他们对平台的忠诚度。但是到了2021年，这个数字降到了25%。如今，消费者们期望随着成本的增加，体验能够得到相应的提升。

3. 消费者最渴望的是新的原创内容，但与此同时，旧的内容也受到追捧。

调查结果表明，美国消费者对原创内容极为重视，72%的受访者将其视为最重要的考量因素。除此之外，59%的消费者会关注流媒体服务是否会定期发布新内容；55%的消费者希望能够访问到旧的游戏内容；而49%的消费者会将能够在任何地方观看的内容视为是否订阅的考虑因素。

4.随着流媒体服务的增多，消费者在选择服务时也面临更多的问题。

近四分之一（22%）的消费者表示，他们对流媒体订阅的数量感到不知所措。这种现象在Z世代（41%）中最为普遍。

5.流媒体已经不再仅仅局限于简单的视频观看，而是正在向更广泛的领域拓展。

五分之二的普通消费者和54%的游戏玩家认为，云游戏将成为未来游戏的主导方式。此外，如果像Netflix这样的品牌提供新的云游戏服务，52%的人可能会尝试微软和苹果目前提供的服务之外的新服务。

6.要获得更深入、更流畅的流媒体体验，需要更强大的网络连接。

在过去的一年里，近一半的消费者（49%）在利用流媒体播放电影和电视节目时遇到了网络连接问题。

尽管大多数普通消费者不经常使用云游戏服务，但仍有10%的受访者表示在使用此类平台时遇到了滞后问题。

Amdocs集团的技术总裁兼战略主管Anthony Goonetilleke认为，客户对娱乐内容的广度和质量的要求在持续增长，但他们的需求也变得越来越微妙，客户期望能够加强对其娱乐体验的控制。Anthony还指出，未来，人工智能将在娱乐内容创新方面发挥重要作用。

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