片段来源选自书籍《情商》

片段：批评的艺术

R：

我们还有另一种批评的方式。

有技巧的批评也许是经理人传递的最有用的信息之一。比如，那位轻蔑的副总裁可以这样对软件工程师说：“目前阶段的主要问题是你们的计划时间太长了，增加了成本。我希望你再仔细考虑一下这个提议，尤其是软件开发的设计标准，看看能不能在更短的时间内完成

这项工作。”与恶意的批评相比，这种信息传递方式的效果截然不同。前者制造无助、愤怒和反抗，后者传递了改进的希望，并提出了相关建议。

有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因。正如拉森指出的：“批评某人愚蠢或无能，这种人格攻击并没有批评到点子上。你一下子把他置于防守的地位，他再也听不进你让他改进的意见。”拉森的建议显然和我们对已婚夫妇表达不满的建议是一致的。

对于激励，如果人们认为失败是由自身无法改变的缺陷引起的，他们就会失去希望，不再努力。请记住，激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好。

I:

孩子拿着考卷慢慢地拿到妈妈面前，心惊胆战地说，老师说要家长签字。妈妈接过试卷，一看分数不由地怒火中烧：“你咋考得这么差，前几天的复习你没记住，你脑子在哪？这样的分数还好意思让我签字，我的脸都让你丢尽了。”说着把试卷撕了。

批评是一件用起来很顺手的工具，而且杀伤力极强。它是将负面的情绪转嫁到他人身上，导致对方情绪极度消极。批评具有偏向性，语气充满了嘲讽和挖苦，甚至带有威胁。让受批评者感到愤怒、沮丧。

批评应该是针对问题的反馈，让接收人知道自己问题所在并予以改进。通过有效的方法把批评改为反馈，这样才能达到双赢的效果，具体该如何做呢？下列三个步骤可以将批评变成反馈。

1、传递信息：看到对方的问题后，针对问题提出自己的意见和建议，希望对方能尽快改进存在的问题。例如，妈妈看到卷子后，应仔细看孩子错误点在哪，然后帮孩子制定补习计划。

2、关注其行为的改变：提出意见是希望其改变，适合对方进行合作，共同解决问题。就像案例中的妈妈，在制定补习计划后，应经常性督促、指导孩子针对不足的地方进行修正。

3、通过激励来赋能：问题存在了目的是改变问题而不是针对人。用主观腻断针对人，那么问题永远不会解决。通过激励，激发对方有改变问题的兴趣，那么工作可以做的更好。妈妈看到孩子的成绩后，告诉孩子，有些错误是粗心造成的，只有多加练习，相信你下一次一定能考出好成绩。这总激励会增加孩子的自信。

或许你会说，批评必须有的，否则犯错的人就不会警醒。或许你说的对的，但是我想说的是，批评也是有艺术，善意的批评不仅能让对方诚恳接受，而且愿意和你合作，共同解决问题。

对于批评的艺术，适用面很广，在工作中领导与下属之间；在家里夫妻之间及和孩子之间；在学校老师与学生之间。

总之，善用批评对双方的情绪都有极其有利！