今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

健康报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。

“三驾马车”齐发力 提升就医体验

广东省卫生健康委

党组成员、副主任

汪洪滨

近年来，广东省卫生健康委将“以患者为中心”理念融入各项政策、贯通于各个医疗服务环节，通过“能力提升、服务优化、模式创新”三驾马车齐发力，不断提升人民群众就医体验。

能力提升

攀高峰夯基石

让人民群众在看病就医过程中更加放心、安心、舒心，是广东省医疗卫生高质量发展的目标导向。

广东省依托顶尖优势学科，开展呼吸、肾脏病、肿瘤、心血管、精准医学5大国际医学中心建设，攀登国际国内医学“高峰”。2022年，广东省5大国际医学中心搭建疑难病诊治中心平台6个，自主开发新技术项目218项，获得国家自然科学基金立项541项。

建设50家高水平医院，创建区域内“高原”。自2018年起，广东省卫生健康委以实施高水平医院建设“登峰计划”为牵引，先后遴选了50家高水平医院进行重点建设，实现全省21个地市全覆盖。

启动高水平医院跨区域联动“一对一”帮扶工作，由5家省内拔尖高水平医院“一对一”与5家粤东、粤西、粤北地区高水平医院实施跨区域联动项目，促进优质医疗资源提质扩容。

提升基层医疗服务能力，夯实县域“基石”。2016年以来，广东省先后实施强基创优三年行动计划、基层医疗卫生服务能力建设三年提升工程，改造建设189家县级医院，47家中心卫生院升级建设为县级医院，规范化建设10000家村卫生站，全面提升基层医疗卫生服务能力。

大力推进紧密型县域医共体建设，实现70个县（市、区）全覆盖。组织73家三甲公立医院“组团式”帮扶113家县级公立医院，为当地培养本土化医疗人才。

服务优化

提升就医体验

完善预约诊疗服务。完善预约号源、预约渠道、预约流程和信息安全等管理措施，引导医疗机构顺利实现基层首诊、双向转诊。

推动检验检查结果互认。搭建检查检验结果互认共享信息平台，动态调整互认项目，逐步实现医联体内、同级医疗机构之间结果互认，有效提高医疗机构的诊疗效率和医疗资源的共享利用率，避免不必要的检查检验，有效控制医疗费用的不合理增长。完善省市两级检验检查质控中心，建立专业检验检查质量控制体系，持续提升医疗机构间检查检验结果互认水平。

构建远程医疗体系。自2017年起，广东省建设远程医疗平台，接入4504家医疗机构，构建省、市、县、镇、村一体的远程医疗服务体系，为基层提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程教育、应急指挥等服务。2022年，累计开展3.8万例远程医疗服务、169场远程培训，提升基层医疗卫生机构服务能力，让更多患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。

落实便利老年人就医举措。深入推进落实便利老年人十项举措，通过设置老年人就医“绿色通道”、提供“一站式”服务等，持续优化老年人就医流程，改善老年群众就医体验。

模式创新

诊疗更加便捷

优化诊疗服务模式。完善工作制度和工作流程，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。推动创伤小、疼痛轻、恢复快的微创技术发展，提高医院出院患者微创手术占比。针对肿瘤、多系统多器官疾病等患者，开设多学科诊疗门诊。

创新急诊急救服务。实现急救（指挥）中心地市级全覆盖，急救分中心（站）县级覆盖率达到92.98%。航空医疗救援、急救呼救定位试点工作取得积极进展，广东16家医疗机构入选国家航空医疗救护联合试点。

延伸提供优质护理服务。2011年，广东省开始推广以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的优质护理服务模式。截至目前，优质护理服务已覆盖全省二级以上医院的所有病房。2019年，启动“互联网﹢护理服务”试点工作，进一步创新护理服务模式。目前，全省共有235家试点医疗机构开展线上护理问诊、专科复诊、义诊、会诊、预约上门等服务。

推动“互联网﹢医疗健康”发展。为促进智慧医院建设，开展“互联网﹢医疗健康”便民惠民服务“指尖行动”，构建“互联网﹢医疗健康”服务新模式。全省二级及以上公立医院依托电子健康码为群众提供“脱卡”就医服务。

推行“互联网﹢”医疗保障结算服务，实现所有统筹地区门诊、住院医疗费用异地就医直接结算，全省统一的52个门诊特定病种医疗费用省内异地直接结算。

编辑：谢文博 管仲瑶

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 王乐民