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随着社会老龄化的推进，在医疗护理资源短缺、独生子女无暇照顾生病或失能双亲的现实困境下，社会对护工的需求越来越大。然而，目前护工行业存在专业性不足、服务质量难以监督和保障、收费标准缺乏规范等问题，很多人对护工服务心存忧虑。近日，一篇护工多为“零经验上岗”的报道，再次引发人们对护工行业的关注。

数据显示，我国60岁及以上老年人口超2.6亿，失能和半失能老年人超4000万，仅这一群体对健康服务、日常生活照料就有着很大的需求。护工在一定程度上填补了陪护服务需求的缺口。然而，找到合适、满意的护工并不是一件容易的事。护工群体年龄普遍偏大、受教育程度不高，不少人未经培训便上岗，服务质量难以保障。同时，护工市场管理复杂，涉及劳务派遣机构、家政服务公司、医院等多方，还有部分护工属于个体户，护工在医院为患者提供服务，但往往并不受医院监管，照护不规范、一名护工陪护多名患者等现象常见。

消除护工行业乱象，满足百姓对照护服务的需求，还需不断完善制度建设，加强支持和监管力度。一方面，应当赋予护工职业更加准确的定位，明确服务种类、服务内容，建立护工管理机构的监督标准与评价机制，包括护工分级管理、工作质量评估等系列标准体系。另一方面，要建立完善护工培训、职业认证制度。近两年，一些地方陆续出台举措，提出将包含护工在内的社会劳动者纳入终身职业技能培训政策体系，支持参加职业技能培训，或采取规范化培训，将护工升级为专业护理员。各地应当加快建立系统、全面的护工培训体系，多为护工提供免费学习和培训的机会，并完善医疗护理员、养老护理员职业认证制度。

还要看到，规范、合理的收费制度有助于推动行业健康发展。有的地方出台了医疗机构陪护工管理办法，提出陪护工作内容及陪护收费实行明码标价和公示制度；有的地方则提出按照财政、医保、患者各负担一点的原则，在省内开展无陪护病房试点工作。这些做法值得鼓励与借鉴。

文：付彪（公职人员）

编辑：于梦非

校对：杨真宇

审核：徐秉楠 闫龑