广东省广州市越秀区尽心打造“暖心家园”服务阵地，积极探索为计生特殊家庭（“‘康乃馨’家庭”）提供专业化服务，努力为“康乃馨”家庭撑起一把“温‘心’大伞”，真正让“暖心家园”成为计生特殊家庭的“温‘心’港湾”。近期，黄花岗社区计生协成功申报中国计生协2022年度“暖心家园”项目建设。

动态把握个性需求，精准提供关怀服务

各级计生协组织充分发挥会员联系制度，通过电访、探访、个案、活动、小组等常态化服务形式，创新全覆盖“康乃馨”家庭“一人一档”服务需求管理制度，经常与“康乃馨”家庭保持联系，开通24小时“暖心服务”热线，动态把握各个家庭需求，及时给予情感关怀、精神慰藉、问题解决等支持，提供精准化、专业化、常态化、长效化服务。

在新冠疫情常态化防控期间，“康乃馨”家庭面临不会使用智能手机出示健康码、不清楚如何查找核酸检测机构等而影响出行、就医等现实问题，“暖心家园”社工及时上门、逐一讲解、手把手教，让计生特殊家庭切实感受到关心和关爱。越秀区黄花岗社区“暖心家园”每月为辖区内计生特殊家庭提供上门探访和服务均在300人次左右。

助力重建积极自我，打造服务温“心”港湾

“暖心家园”服务阵地以“植物”“美食”“健康”等元素为媒介，从硬件、软件等方面搭建放松、希望、互助的温“心”港湾。今年以来，黄花岗社区“暖心家园”开展了“幸福邀约·花样夏天”插花活动、“花式眉弯、插花消闲”康乃馨家庭温馨花舍活动、“相伴今朝岁月”生日会等多元服务，帮助计生特殊家庭学会积极运用自己的闲暇时间，放松自己，培养兴趣爱好，在日常生活的点点滴滴中改善心理状况，引导重建、培育积极的自我；通过“暖心家园”集中活动，促进计生特殊家庭间互动互助，让他们感受到他人的关心，也引导大家关心有需要的同伴，挖掘、发展计生特殊家庭潜能，以生命影响生命的形式，培育温“心”互助的“暖心家园”，增强他们的归属感，让他们在人际关爱中培养积极力量，把生活的希望留在家庭、同伴以及社区生活中。在这种积极自我与互助关系的发展式闭环影响中，帮助计生特殊家庭找到自我情感调节的现实空间，真正拥有改变自己生活的能力和信心，从而增强计生特殊群体健康生活的能力，激发他们对美好生活的向往。

社工探访计生特殊家庭，送上抗疫包、防蚊报

链接多方资源服务，践行“我为群众办实事”

“暖心家园”服务平台坚持以党建工作为引领，聚焦“康乃馨”家庭的生活状况和需求，通过五社联动机制，活用社区慈善基金、家政基层服务站等平台，发掘、整合、发挥社区（党组织、企业、志愿者等）优势能力，突出“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕“心理疏导、关怀抚慰、志愿服务、保险保障”四个方面，共同为计生特殊家庭提供生活照料、健康管理、心理援助、精神慰藉、就医便利、转介服务等，形成社区协商、志愿服务与公益平台互助联动，持续关爱计生特殊家庭，完善其家庭的社会支持网络，让计生特殊家庭深切感受到党和政府的关心，引导和重塑他们的生活勇气和信心，推动其融入社会、参与社区事务，共同解决计生特殊家庭需求。

“暖心家园”还通过线上、线下的形式，开展了“耆乐融融，共建美好社区”黄花岗街为老便民服务、“善款筹众志，志愿汇洪流”黄花岗街六月志愿集市活动、“志愿星火暖人心”黄花岗街八月志愿集市活动、“奉献爱心，传递温情”黄花岗街社区慈善基金推广活动等多场活动，助力改善“康乃馨”家庭困难。

来 源：广东省卫生健康报、广州市计生协

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